Magnicharter deja «en el aire» a vacacionistas regios al suspender vuelos
«En el aire», así fue como la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters dejó a decenas de viajeros, ahora en la incertidumbre en Monterrey, quienes aseguran haber pagado paquetes completos que hoy no tienen garantía de realizarse ni de ser reembolsados.
El 11 de abril, la aerolínea informó mediante un comunicado que suspendería todos sus vuelos programados durante dos semanas. Aunque atribuyó la medida a «problemas logísticos», versiones del sector apuntan a una posible crisis financiera que pondría en riesgo la continuidad de operaciones de la compañía.
Algunos afectados por la suspensión, narraron que el pasado 11 de marzo adquirieron un paquete a Cancún que incluía vuelos, hospedaje y traslados, mismo que se liquidó en su totalidad por 38 mil pesos para tres personas, con fecha de viaje del 24 al 28 de abril.
Sin embargo, el problema surgió posteriormente, cuando comenzaron a difundirse noticias sobre pasajeros varados por el cierre de operaciones de la aerolínea.
«Intentamos comunicarnos con la agencia aquí en Monterrey y en Ante esta situación, los quejosos trataron de comunicarse vía telefónica con la empresa en la Ciudad de México, sin respuesta. Luego acudieron directamente a las oficinas en Monterrey en la colonia Mitras y estaban cerradas; solo había avisos donde lamentaban la situación y pedían acudir a Profeco», explicaron.
Al contactar directamente al hotel en Cancún, Mónica, los afectados descubrieron que, aunque la reservación existía, no estaba pagada, por lo que además de perder el vuelo también corren el riesgo de quedarse sin hospedaje.
Aunque ya se interpuso una queja en línea ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aseguraron que no han recibido folio de seguimiento ni respuesta oficial.
Los afectados coincidieron en la falta de orientación por parte de las autoridades y en la incertidumbre sobre los procesos legales, ya que incluso en la Profeco les han indicado que podrían tener que esperar a que pase la fecha del viaje para proceder formalmente.
Hasta ahora, temen que el dinero esté perdido, mientras continúan sin certeza sobre sus vacaciones.
Yanet Ocampo, representante de la agencia de viajes Yaka Travel & Adventure, informó que al menos 26 de sus clientes resultaron afectados por la situación, y agregó que la falta de comunicación ha complicado aún más el panorama para agencias y clientes.
Entre tanto, el delegado de Profeco en Nuevo León, Max Espinosa, informó que no han logrado establecer contacto con personal de la aerolínea, debido a que las oficinas ubicadas en la zona de Mitras, así como los módulos en el aeropuerto, permanecen cerrados.
«No hemos entrado en ningún diálogo porque están cerradas las oficinas. Cerraron dos semanas; fuimos aquí a Mitras y estaba cerrada, fuimos al aeropuerto y ya no están los módulos, ya no los encontramos», señaló .
Detalló que la empresa notificó la suspensión de operaciones del 11 al 25 de abril, por lo que la dependencia deberá esperar a que concluya ese periodo para intentar retomar comunicación.
Asimismo, indicó que al menos 25 personas han acudido a Profeco para reportar posibles afectaciones; sin embargo, en varios casos aún no se configura legalmente el incumplimiento del servicio, lo que limita una intervención inmediata.
Agregó que, en caso de confirmarse un posible fraude, los afectados deberán presentar denuncias ante la Fiscalía General de Justicia del Estado.
En tanto, pilotos de la propia aerolínea denunciaron adeudos de hasta seis meses en viáticos, lo que los llevó a suspender sus asignaciones de vuelo. A través de un comunicado, señalaron que retomarán operaciones únicamente si la empresa cubre los pagos pendientes.
